一、ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)背景智慧銀行自助終端行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)

據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的金融自助設(shè)備行業(yè)運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)銀行ATM自動(dòng)存取款機(jī)保有量已突破百萬臺，智慧化改造年增速超20%，但存量ATM自動(dòng)存取款機(jī)與銀行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型、普惠金融落地的新需求之間的矛盾日益凸顯。隨著央行《金融科技發(fā)展規(guī)劃》落地、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化改造硬性要求出臺，以及無接觸金融服務(wù)需求的持續(xù)激增，傳統(tǒng)ATM自動(dòng)存取款機(jī)已無法適配行業(yè)發(fā)展新節(jié)奏，普遍存在四大核心行業(yè)痛點(diǎn)：

• 人機(jī)工程設(shè)計(jì)缺陷，適老化適配不足：傳統(tǒng)ATM自動(dòng)存取款機(jī)操作界面傾角不合理、功能模塊布局混亂，用戶長期操作易疲勞，老年群體操作門檻極高，無法滿足銀行業(yè)適老化改造的核心要求；
• 外觀同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌適配性極差：市面主流ATM自動(dòng)存取款機(jī)多為單一黑灰配色，外觀同質(zhì)化嚴(yán)重，無法匹配不同銀行的品牌VI體系，定制化改造成本高、周期長；
• 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，運(yùn)維成本居高不下：傳統(tǒng)ATM自動(dòng)存取款機(jī)多為封閉式結(jié)構(gòu)，核心模塊維護(hù)難度大，7*24小時(shí)運(yùn)行下故障率高，運(yùn)維人力與時(shí)間成本極高；同時(shí)機(jī)身占地面積大，無法適配社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、商圈自助區(qū)、校園服務(wù)點(diǎn)等碎片化部署場景；
• 安全與體驗(yàn)嚴(yán)重失衡，用戶操作焦慮突出：傳統(tǒng)ATM自動(dòng)存取款機(jī)為追求安全，往往犧牲用戶體驗(yàn)，小屏幕、深凹槽鍵盤等設(shè)計(jì)雖實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)防窺，卻大幅提升了操作難度，加劇了普通用戶尤其是老年群體的金融操作焦慮。

基于對國內(nèi)ATM自動(dòng)存取款機(jī)行業(yè)的深度調(diào)研與全場景洞察，壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了這款新一代ATM自動(dòng)存取款機(jī)的全案設(shè)計(jì)，以工業(yè)設(shè)計(jì)為抓手，破解行業(yè)沉疴，適配銀行業(yè)智慧化、普惠化的轉(zhuǎn)型核心需求。

二、ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)目標(biāo)B/C雙端核心需求落地

壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)始終認(rèn)為，一款優(yōu)秀的ATM自動(dòng)存取款機(jī)，必須同時(shí)滿足B端銀行客戶的商業(yè)與管理需求，以及C端終端用戶的使用與安全需求，二者缺一不可?；诖?，我們?yōu)檫@款A(yù)TM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)定了清晰的雙維度設(shè)計(jì)目標(biāo)。

面向B端銀行客戶的核心設(shè)計(jì)目標(biāo)

• 極致的品牌適配性：ATM自動(dòng)存取款機(jī)支持快速定制化，無需重新開模即可匹配不同銀行的品牌VI體系，大幅降低定制成本與生產(chǎn)周期；
• 極低的全生命周期運(yùn)維成本：優(yōu)化ATM自動(dòng)存取款機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，支持快拆快換與多模式維護(hù)，適配7*24小時(shí)不間斷運(yùn)行，降低設(shè)備故障率與運(yùn)維人力成本；
• 全場景部署適配能力：極致壓縮ATM自動(dòng)存取款機(jī)機(jī)身尺寸，提升空間利用率，可適配室內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)、室外自助廳、社區(qū)、商圈、校園等全場景部署；
• 全合規(guī)設(shè)計(jì)適配：ATM自動(dòng)存取款機(jī)全面符合《GB/T18789-2017自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)通用規(guī)范》《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化改造指南》等國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一次性通過相關(guān)合規(guī)檢測，降低銀行的合規(guī)審核成本。

面向C端終端用戶的核心設(shè)計(jì)目標(biāo)

• 全年齡段友好的人機(jī)工程體驗(yàn)：ATM自動(dòng)存取款機(jī)適配140cm-190cm全身高段用戶，重點(diǎn)優(yōu)化老年群體的適老化操作體驗(yàn)，降低金融操作門檻；
• 全流程的金融安全防護(hù)：從物理結(jié)構(gòu)到交互邏輯，全方位筑牢ATM自動(dòng)存取款機(jī)的金融安全防線，消除用戶的操作安全焦慮；
• 流暢無壓力的操作動(dòng)線：優(yōu)化ATM自動(dòng)存取款機(jī)模塊布局，打造極簡操作流程，縮短單次操作時(shí)長，讓普惠金融真正觸達(dá)每一位用戶；
• 全環(huán)境穩(wěn)定適配能力：兼顧防塵、防水、散熱性能，無論是室內(nèi)恒溫網(wǎng)點(diǎn)還是室外高溫高濕環(huán)境，都能保障ATM自動(dòng)存取款機(jī)穩(wěn)定運(yùn)行與舒適操作。

三、ATM自動(dòng)存取款機(jī)核心痛點(diǎn)解決方案全維度破解行業(yè)難題

圍繞行業(yè)痛點(diǎn)與設(shè)計(jì)目標(biāo)，我們在這款A(yù)TM自動(dòng)存取款機(jī)的設(shè)計(jì)中，實(shí)現(xiàn)了B/C雙端核心痛點(diǎn)的全維度破解，讓工業(yè)設(shè)計(jì)真正落地為可感知的商業(yè)與用戶價(jià)值。

銀行客戶核心痛點(diǎn)解決方案

• 破解品牌定制難、成本高的痛點(diǎn)：ATM自動(dòng)存取款機(jī)采用模塊化外觀設(shè)計(jì)，頭部裝飾區(qū)域、機(jī)身配色可實(shí)現(xiàn)快速定制，無需重新開模。我們預(yù)設(shè)了銀普金、建行藍(lán)、農(nóng)行綠等國內(nèi)主流銀行的品牌專屬配色，可無縫銜接銀行VI體系，定制周期縮短60%，定制成本降低70%以上；
• 破解運(yùn)維難度大、成本高的痛點(diǎn)：ATM自動(dòng)存取款機(jī)創(chuàng)新采用前維護(hù)+側(cè)維護(hù)雙模式設(shè)計(jì)，核心功能模塊均采用快拆快換結(jié)構(gòu)，運(yùn)維人員無需專業(yè)培訓(xùn)，即可在10分鐘內(nèi)完成核心配件的更換，設(shè)備運(yùn)維效率提升80%，故障率降低30%以上；
• 破解空間利用率低、場景適配差的痛點(diǎn)：將ATM自動(dòng)存取款機(jī)機(jī)身尺寸優(yōu)化至588*947*1500mm，極致壓縮占地空間，相比傳統(tǒng)ATM自動(dòng)存取款機(jī)占地面積減少25%，可靈活部署在各類碎片化場景，大幅提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的空間利用率；
• 破解合規(guī)適配難的痛點(diǎn)：從設(shè)計(jì)源頭全面對標(biāo)國內(nèi)金融機(jī)具相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從適老化設(shè)計(jì)、安全防護(hù)、冠字號追溯、安防聯(lián)動(dòng)等多個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)ATM自動(dòng)存取款機(jī)全合規(guī)設(shè)計(jì)，幫助銀行一次性通過監(jiān)管審核，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

終端用戶核心痛點(diǎn)解決方案

• 破解操作門檻高、適老化不足的痛點(diǎn)：ATM自動(dòng)存取款機(jī)采用15°傾角的人體工學(xué)操作界面，屏幕高度與傾角完美適配全身高段用戶，無需彎腰踮腳即可完成全流程操作；高頻功能模塊按照“視覺-操作-取物”的用戶動(dòng)線，從上到下依次排布，單次操作時(shí)長縮短20%；同時(shí)配備大字體適老化模式、全程語音導(dǎo)航，老年群體也能輕松上手；
• 破解安全焦慮強(qiáng)、隱私防護(hù)不足的痛點(diǎn)：ATM自動(dòng)存取款機(jī)采用“主動(dòng)防窺+被動(dòng)防護(hù)”雙重安全體系，屏幕搭載行業(yè)領(lǐng)先的側(cè)向防窺技術(shù)，正面可視角度清晰，側(cè)面30°以外無法看清屏幕內(nèi)容，無需犧牲屏幕尺寸；加密鍵盤采用下沉式半包圍防窺設(shè)計(jì)，既保障輸入隱私，又不會(huì)讓用戶產(chǎn)生局促感；同時(shí)配備防撬砸加厚冷軋鋼板柜體、防盜刷卡口設(shè)計(jì)、震動(dòng)報(bào)警模塊，全方位保障用戶資金與信息安全；
• 破解無接觸需求無法滿足的痛點(diǎn)：ATM自動(dòng)存取款機(jī)集成NFC非接觸感應(yīng)模塊、身份證非接觸讀卡模塊，支持手機(jī)銀行NFC登錄、身份證無接觸識別，減少物理接觸，同時(shí)預(yù)留刷臉支付/取款模塊的拓展空間，完美適配無接觸金融服務(wù)需求；
• 破解環(huán)境適配差、使用體驗(yàn)不穩(wěn)定的痛點(diǎn)：ATM自動(dòng)存取款機(jī)操作區(qū)所有卡口、出鈔口均配備防塵防水擋片，機(jī)身側(cè)面與背部采用矩陣式微孔散熱設(shè)計(jì)，兼顧散熱效率與防塵防水性能，保障設(shè)備在-10℃-45℃的寬溫環(huán)境下穩(wěn)定運(yùn)行，室內(nèi)外全場景均可適配。

四、ATM自動(dòng)存取款機(jī)核心功能一站式覆蓋智慧銀行全場景服務(wù)

我們以“一站式全金融服務(wù)”為核心，為這款A(yù)TM自動(dòng)存取款機(jī)打造了高度集成的功能體系，可承接銀行柜臺80%以上的基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一臺設(shè)備，搞定全場景金融需求”。

• 核心現(xiàn)金處理功能：ATM自動(dòng)存取款機(jī)支持人民幣現(xiàn)金的高速存取、清點(diǎn)、鑒偽，配備央行要求的冠字號識別與追溯模塊，可全程記錄每一張鈔票的流轉(zhuǎn)信息；單次存款最高支持200張，取款最高支持100張，鈔票處理速度遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，大幅縮短用戶等待時(shí)長；
• 全介質(zhì)身份識別功能：ATM自動(dòng)存取款機(jī)集成磁條卡+IC卡雙卡槽、身份證讀卡模塊、NFC非接觸感應(yīng)模塊，支持銀行卡、身份證、手機(jī)NFC等多介質(zhì)登錄，覆蓋不同年齡段用戶的使用習(xí)慣，無需額外設(shè)備即可完成身份核驗(yàn)；
• 智能適老化交互功能：ATM自動(dòng)存取款機(jī)配備高清防窺觸控顯示屏，支持手寫輸入、全程語音播報(bào)、語音導(dǎo)航，一鍵切換適老化模式，可放大字體、增強(qiáng)播報(bào)音量，全程可視化引導(dǎo)操作，大幅降低認(rèn)知門檻；
• 多元化便民服務(wù)功能：ATM自動(dòng)存取款機(jī)集成憑條打印、電子發(fā)票打印、轉(zhuǎn)賬匯款、余額查詢、密碼修改、生活繳費(fèi)、社保醫(yī)保查詢等多元化便民功能，從基礎(chǔ)金融服務(wù)延伸至民生服務(wù)場景，打造社區(qū)便民金融服務(wù)終端；
• 全鏈路安防管控功能：ATM自動(dòng)存取款機(jī)內(nèi)置高清人臉識別攝像頭、防窺監(jiān)控模塊、震動(dòng)報(bào)警模塊、異常操作預(yù)警模塊，可聯(lián)動(dòng)銀行安防系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控與異常預(yù)警；同時(shí)支持遠(yuǎn)程運(yùn)維管控，銀行后臺可實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，快速響應(yīng)故障問題。

五、ATM自動(dòng)存取款機(jī)核心設(shè)計(jì)思路以人為本的金融自助設(shè)備設(shè)計(jì)邏輯

作為壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)師，我們在這款A(yù)TM自動(dòng)存取款機(jī)的設(shè)計(jì)中，始終堅(jiān)守“以人為本”的核心底層邏輯，打破傳統(tǒng)ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)“以機(jī)器功能為中心”的固化思維，讓設(shè)計(jì)真正回歸金融服務(wù)的本質(zhì)，核心設(shè)計(jì)思路圍繞三大維度展開。

• 人機(jī)優(yōu)先的動(dòng)線設(shè)計(jì)邏輯。在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，我們調(diào)研了不同年齡段、不同學(xué)歷、不同使用習(xí)慣的用戶，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)ATM自動(dòng)存取款機(jī)最大的問題，是模塊布局完全圍繞硬件功能排布，完全忽略了用戶的操作動(dòng)線。因此我們推翻了傳統(tǒng)的布局模式，按照用戶的操作習(xí)慣，將“屏幕交互-身份核驗(yàn)-密碼輸入-現(xiàn)金存取-憑條打印”的全流程，按照從上到下的視覺與操作動(dòng)線依次排布，用戶無需來回切換視線、彎腰轉(zhuǎn)身，即可完成全流程操作，讓操作邏輯完全貼合用戶的本能習(xí)慣。
• 第二，模塊化的可持續(xù)設(shè)計(jì)邏輯。針對銀行客戶的定制化需求與設(shè)備迭代需求，我們?yōu)檫@款A(yù)TM自動(dòng)存取款機(jī)采用了全模塊化的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，將整機(jī)分為操作交互模塊、核心功能模塊、柜體支撐模塊三大核心模塊，每個(gè)模塊均可獨(dú)立更換、獨(dú)立升級。比如銀行需要新增刷臉取款功能，僅需更換交互模塊的頂部組件，無需更換整臺設(shè)備；當(dāng)核心硬件需要升級時(shí)，僅需更換功能模塊，柜體可繼續(xù)沿用。這一設(shè)計(jì)大幅延長了ATM自動(dòng)存取款機(jī)的生命周期，降低了銀行的設(shè)備更新成本，也符合綠色可持續(xù)的設(shè)計(jì)理念。
• 第三，安全與體驗(yàn)的平衡設(shè)計(jì)邏輯。金融設(shè)備的核心是安全，但安全不應(yīng)該以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)。在ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)過程中，我們反復(fù)打磨平衡方案，摒棄了傳統(tǒng)“為了安全犧牲體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)思路。比如防窺設(shè)計(jì)，我們沒有選擇縮小屏幕、加深鍵盤凹槽的傳統(tǒng)方案，而是采用了防窺屏技術(shù)+半包圍鍵盤的組合方案，既實(shí)現(xiàn)了更高等級的隱私防護(hù)，又不會(huì)給用戶帶來操作障礙；比如卡口設(shè)計(jì)，我們在防盜刷、防異物插入的防護(hù)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了卡口的倒角與插入反饋，讓用戶插卡時(shí)更順暢，無需反復(fù)嘗試。我們始終相信，真正好的安全設(shè)計(jì)，是讓用戶在無感知的情況下，獲得全方位的安全保障。

六、ATM自動(dòng)存取款機(jī)外觀設(shè)計(jì)風(fēng)格專業(yè)親和的金融設(shè)備工業(yè)美學(xué)

在這款A(yù)TM自動(dòng)存取款機(jī)的設(shè)計(jì)風(fēng)格打造上，我們打破了傳統(tǒng)金融設(shè)備“厚重、冰冷、生硬、有距離感”的固有印象，打造了“現(xiàn)代簡約、專業(yè)親和、全場景適配”的設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓產(chǎn)品既具備金融行業(yè)所需的專業(yè)感與可靠感，又擁有貼近用戶的親和力。

整體造型上，ATM自動(dòng)存取款機(jī)采用立式一體化柜體設(shè)計(jì)，線條干凈利落，無多余的冗余裝飾，機(jī)身所有棱角均采用大圓角過渡，既避免了尖銳棱角帶來的安全隱患，又弱化了大型柜體的厚重感，讓整體造型更輕盈、更親和，徹底擺脫了傳統(tǒng)ATM自動(dòng)存取款機(jī)的笨重感。

核心操作區(qū)采用內(nèi)凹式懸浮設(shè)計(jì)，通過香檳金裝飾圍邊，勾勒出用戶的核心操作區(qū)域，既起到了視覺聚焦的作用，讓用戶第一眼就能找到操作入口，又通過分層設(shè)計(jì)，提升了ATM自動(dòng)存取款機(jī)的層次感與精致度，讓操作區(qū)與機(jī)身主體形成清晰的視覺區(qū)隔，降低用戶的視覺識別成本。

機(jī)身正面采用無多余開孔的一體化設(shè)計(jì)，僅保留了必要的隱藏式維護(hù)門，門鎖采用內(nèi)嵌式隱蔽設(shè)計(jì)，既保障了ATM自動(dòng)存取款機(jī)的物理安全，又讓機(jī)身整體視覺更整潔、更統(tǒng)一，無論是高端銀行旗艦網(wǎng)點(diǎn)，還是社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，都能完美適配場景裝修風(fēng)格，不會(huì)產(chǎn)生視覺違和感。

在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上，我們做到了極致打磨：機(jī)身散熱孔采用矩陣式微孔設(shè)計(jì)，既保障了ATM自動(dòng)存取款機(jī)的散熱效率，又不會(huì)破壞機(jī)身的整體美感；設(shè)備底部配備可調(diào)節(jié)防滑地腳，可適配不同地面的平整度，同時(shí)避免柜體直接接觸地面，起到防潮防銹的作用，大幅延長設(shè)備的使用壽命；操作區(qū)的每一個(gè)卡口、按鍵，都經(jīng)過了上百次的手感調(diào)試，確保每一次操作都有清晰的反饋，讓用戶獲得穩(wěn)定、可控的操作體驗(yàn)。

七、ATM自動(dòng)存取款機(jī)色彩搭配設(shè)計(jì)適配銀行品牌的定制化色彩體系

在這款A(yù)TM自動(dòng)存取款機(jī)的色彩體系構(gòu)建上，我們摒棄了傳統(tǒng)ATM自動(dòng)存取款機(jī)單一的“黑+灰”固化配色，采用“主體統(tǒng)一+局部定制”的色彩策略，既保障了產(chǎn)品的專業(yè)度與統(tǒng)一性，又能完美適配不同銀行的品牌視覺體系，讓設(shè)備成為銀行品牌形象的線下延伸。

基礎(chǔ)款采用「銀普金+皓月白」的核心配色方案：皓月白作為機(jī)身主體色，干凈、簡約、富有科技感，適配絕大多數(shù)場景的視覺需求，同時(shí)傳遞出公開、透明、可靠的金融品牌氣質(zhì)；香檳金作為點(diǎn)綴色，應(yīng)用在操作區(qū)圍邊、機(jī)身裝飾線條上，大幅提升了ATM自動(dòng)存取款機(jī)的精致度與高端感，同時(shí)契合金融行業(yè)的專業(yè)、穩(wěn)重的品牌調(diào)性，是適配全場景、全類型銀行的通用配色。

在此基礎(chǔ)上，我們針對國內(nèi)主流銀行的品牌VI體系，開發(fā)了專屬定制配色方案，無需重新開模，即可實(shí)現(xiàn)快速切換：

• 建行藍(lán)+皓月白：采用建設(shè)銀行標(biāo)志性的標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色，沉穩(wěn)、大氣、莊重，完美契合國有大行的品牌調(diào)性，適配建行全類型網(wǎng)點(diǎn)的視覺體系；
• 農(nóng)行綠+皓月白：采用農(nóng)業(yè)銀行標(biāo)志性的清新綠色，親和、便民、有活力，貼合農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)三農(nóng)、深耕社區(qū)便民服務(wù)的品牌定位。

在工藝選擇上，所有配色均采用汽車級金屬烤漆工藝，漆面附著力強(qiáng)，耐刮擦、耐老化、耐腐蝕，即使長期在戶外場景使用，也不會(huì)出現(xiàn)褪色、掉漆的情況，保障ATM自動(dòng)存取款機(jī)長期使用后的視覺一致性。同時(shí)，我們可根據(jù)銀行客戶的需求，快速調(diào)整配色方案與品牌標(biāo)識植入位置，實(shí)現(xiàn)銀行品牌視覺的無縫銜接。

八、ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)總結(jié)工業(yè)設(shè)計(jì)賦能智慧銀行普惠金融升級

 

這款A(yù)TM自動(dòng)存取款機(jī)的設(shè)計(jì)，是壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)在金融自助設(shè)備領(lǐng)域的一次深度探索與實(shí)踐。從前期的行業(yè)洞察、用戶調(diào)研，到方案的反復(fù)打磨、細(xì)節(jié)的極致優(yōu)化，再到最終的落地量產(chǎn)，我們始終堅(jiān)守“以用戶為核心，以價(jià)值為導(dǎo)向”的設(shè)計(jì)初心，最終打造出了這款兼顧安全與體驗(yàn)、專業(yè)與親和、商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的新一代ATM自動(dòng)存取款機(jī)。

 

截至目前，這款A(yù)TM自動(dòng)存取款機(jī)已成功落地國內(nèi)多家銀行的智慧網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)，憑借優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)、極低的運(yùn)維成本、極強(qiáng)的品牌適配性，獲得了銀行客戶與終端用戶的雙重認(rèn)可。很多老年用戶反饋，這臺ATM自動(dòng)存取款機(jī)“字大、聲音清楚、操作簡單，不用麻煩工作人員，自己就能用”；銀行客戶則表示，這款A(yù)TM自動(dòng)存取款機(jī)“大幅降低了定制與運(yùn)維成本，小體積也解決了社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的空間難題，真正適配了智慧網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型需求”。

 

這些反饋，讓我們更加堅(jiān)信：好的工業(yè)設(shè)計(jì)，從來都不是懸浮的美學(xué)創(chuàng)作，而是要真正扎根行業(yè)、讀懂用戶，解決真實(shí)的問題，創(chuàng)造可感知的價(jià)值。金融服務(wù)的本質(zhì)，是讓每一個(gè)人都能平等、便捷、安全地享受金融便利。作為壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)師，我們以設(shè)計(jì)為橋，連接銀行與用戶，讓冰冷的ATM自動(dòng)存取款機(jī)擁有溫度，讓專業(yè)的金融服務(wù)變得普惠可及。

 

未來，壹零壹工業(yè)設(shè)計(jì)將繼續(xù)深耕金融自助設(shè)備領(lǐng)域，以專業(yè)的設(shè)計(jì)能力、深度的行業(yè)洞察，持續(xù)打造更多符合行業(yè)發(fā)展趨勢、滿足用戶真實(shí)需求的ATM自動(dòng)存取款機(jī)產(chǎn)品，為中國銀行業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型、普惠金融的全面落地，持續(xù)貢獻(xiàn)設(shè)計(jì)的力量。

九、ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)常見問題

1.問：ATM自動(dòng)存取款機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)的核心要點(diǎn)是什么？

答：ATM自動(dòng)存取款機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)的核心要點(diǎn)主要分為四大維度：一是合規(guī)性，必須符合國內(nèi)金融自助設(shè)備相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管要求；二是安全性，兼顧用戶資金信息安全與設(shè)備物理安全；三是人機(jī)工程體驗(yàn)，打造全年齡段友好的操作動(dòng)線，適配適老化改造要求；四是商業(yè)價(jià)值，通過模塊化設(shè)計(jì)降低銀行的定制、運(yùn)維與迭代成本，同時(shí)適配銀行品牌形象建設(shè)需求。

 

2.問：銀行ATM設(shè)備適老化設(shè)計(jì)需要滿足哪些核心要求？

答：根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化改造指南》，ATM自動(dòng)存取款機(jī)適老化設(shè)計(jì)核心要求包括：配備大字體、高對比度的適老化操作界面；支持全程語音播報(bào)與語音導(dǎo)航；優(yōu)化操作流程，減少操作步驟，降低認(rèn)知門檻；操作界面與模塊高度適配老年用戶的身高與操作習(xí)慣，無需彎腰踮腳；保留物理按鍵，兼顧不會(huì)使用觸控屏的老年用戶；同時(shí)支持身份證、銀行卡等多介質(zhì)登錄，適配老年用戶的使用習(xí)慣。

 

3.問：定制化ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)如何降低銀行的改造成本？

答：降低定制化成本的核心是采用全模塊化設(shè)計(jì)，具體包括三個(gè)方向：一是外觀模塊化，將品牌定制區(qū)域與機(jī)身主體分離，無需重新開模即可更換配色、品牌標(biāo)識與裝飾件；二是結(jié)構(gòu)模塊化，核心功能模塊通用，僅需調(diào)整外觀模塊即可完成定制，大幅縮短開模周期與成本；三是軟件模塊化，交互界面支持可視化配置，無需重新開發(fā)即可適配銀行的品牌UI與功能需求，同時(shí)降低后期的迭代升級成本。

 

4.問：ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)需要符合哪些國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？

答：ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)必須符合的核心國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)包括：《GB/T18789-2017自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)通用規(guī)范》、《GB4943.1-2022信息技術(shù)設(shè)備安全第1部分：通用要求》、《GB/T23647-2009自助服務(wù)終端通用規(guī)范》、《JR/T0169-2020金融自助設(shè)備技術(shù)要求》，同時(shí)需滿足銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化改造、個(gè)人信息保護(hù)、金融安防等相關(guān)監(jiān)管要求。

 

5.問：智慧ATM自助終端設(shè)計(jì)如何平衡安全性與用戶體驗(yàn)？

答：平衡安全性與用戶體驗(yàn)的核心，是摒棄“犧牲體驗(yàn)換安全”的傳統(tǒng)思路，采用“無感知安全防護(hù)”設(shè)計(jì)：一是采用主動(dòng)防窺技術(shù)替代物理遮擋，既保障隱私又不影響操作體驗(yàn)；二是優(yōu)化物理防護(hù)結(jié)構(gòu)，將防盜、防撬設(shè)計(jì)融入機(jī)身結(jié)構(gòu)，無需額外增加厚重的防護(hù)部件；三是將安全核驗(yàn)流程融入操作動(dòng)線，減少額外的操作步驟；四是采用非接觸式身份核驗(yàn)技術(shù)，既降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，又提升身份核驗(yàn)的安全性與便捷性。

 

6.問：ATM自動(dòng)存取款機(jī)的運(yùn)維優(yōu)化設(shè)計(jì)有哪些核心方向？

答：ATM自動(dòng)存取款機(jī)運(yùn)維優(yōu)化設(shè)計(jì)的核心方向包括：一是采用前維護(hù)+側(cè)維護(hù)雙模式設(shè)計(jì)，無需移動(dòng)設(shè)備即可完成核心模塊的維護(hù)；二是核心功能模塊采用快拆快換結(jié)構(gòu)，無需專業(yè)工具即可完成配件更換，縮短運(yùn)維時(shí)長；三是配備遠(yuǎn)程運(yùn)維管控系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，提前預(yù)警故障，減少現(xiàn)場運(yùn)維次數(shù)；四是采用高通用性的標(biāo)準(zhǔn)化配件，降低配件采購與更換成本。

 

7.問：ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)如何適配不同銀行的品牌VI體系？

答：主要通過三大設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)品牌適配：一是可定制化的色彩體系，預(yù)設(shè)通用基礎(chǔ)配色，同時(shí)支持快速切換銀行品牌專屬色，無需重新開模；二是模塊化的品牌展示區(qū)域，在機(jī)身正面、操作區(qū)頂部預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)化的品牌標(biāo)識植入位，可快速更換銀行LOGO與品牌元素；三是可配置的交互界面，軟件系統(tǒng)支持快速更換銀行品牌UI、開機(jī)畫面、操作界面主題，無需重新開發(fā)，無縫銜接銀行品牌視覺體系。

 

8.問：戶外部署的ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)需要注意哪些要點(diǎn)？

答：戶外部署的ATM自動(dòng)存取款機(jī)設(shè)計(jì)核心要點(diǎn)包括：一是環(huán)境適應(yīng)性設(shè)計(jì)，機(jī)身采用IP54及以上防塵防水等級，適配-20℃-60℃的寬溫運(yùn)行環(huán)境，配備溫控系統(tǒng)，保障高溫、低溫、雨雪天氣下穩(wěn)定運(yùn)行；二是高等級安防設(shè)計(jì)，采用加厚防撬砸鋼板柜體、防爆防窺屏幕、震動(dòng)報(bào)警與安防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，保障戶外場景下的設(shè)備安全；三是防眩光設(shè)計(jì)，屏幕采用高亮度防眩光鋼化玻璃，強(qiáng)光下依然清晰可見，保障戶外操作體驗(yàn)；四是防腐蝕設(shè)計(jì)，機(jī)身采用戶外專用防腐烤漆工藝，適配戶外高濕、高鹽霧等惡劣環(huán)境。

 

9.問：無接觸金融需求下，ATM自助終端設(shè)計(jì)有哪些升級方向？

答：無接觸金融需求下，ATM自助終端設(shè)計(jì)的核心升級方向包括：一是集成NFC非接觸感應(yīng)模塊，支持手機(jī)NFC、銀行卡閃付等無接觸登錄與操作；二是配備非接觸式身份證讀卡模塊，無需插證即可完成身份核驗(yàn)；三是預(yù)留刷臉支付、刷臉取款模塊的拓展空間，實(shí)現(xiàn)無介質(zhì)全流程操作；四是支持手機(jī)銀行掃碼操控，用戶可在手機(jī)上完成操作流程，僅需在設(shè)備上完成現(xiàn)金存取，減少物理接觸；五是優(yōu)化語音操控功能，支持全流程語音指令操作，無需觸碰屏幕與按鍵。

 

10.問：ATM自動(dòng)存取款機(jī)的人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)核心原則是什么？

答：ATM自動(dòng)存取款機(jī)人機(jī)工程學(xué)設(shè)計(jì)的核心原則包括：一是全身高適配原則，操作界面與核心模塊高度適配140cm-190cm全身高段用戶，無需彎腰、踮腳即可完成全流程操作；二是操作動(dòng)線最優(yōu)原則，按照用戶的操作習(xí)慣，從上到下依次排布“視覺交互-身份核驗(yàn)-密碼輸入-現(xiàn)金存取-憑條打印”模塊，減少用戶的視線與肢體移動(dòng)；三是操作反饋清晰原則，按鍵、卡口、出鈔口均設(shè)計(jì)清晰的觸覺與視覺反饋，讓用戶精準(zhǔn)感知操作結(jié)果；四是全年齡段友好原則，兼顧青年用戶的操作效率與老年用戶的適老化需求，打造無差別友好的操作體驗(yàn)。

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